スマートコールセンターについて

グローバルに展開された通信基盤の上に、生成AI（GenAI）の力を組み合わせることで、自動化とスマートな働き方を実現。より効率的かつ便利で、個々のニーズに応じたパーソナライズされた顧客体験を提供します。

機能の特徴

通話連携

1人のサポート担当者で対応が難しい場合でも、AIコールセンターはスムーズに他の専門スタッフへ引き継ぎ、迅速かつ的確な問題解決を実現します。さらに、複数人による音声会議にも対応しており、担当者が同僚や上司を会話に招待して、複雑な課題にもチームで対応することが可能です。

スマート通話記録

すべての通話は自動的に録音され、AIが音声をテキスト化し、要点を要約。これにより、対応内容の可視化が可能となり、後の分析や参照にも活用できます。

スマート通話分析

録音とテキストデータは、トレーニングや品質管理、コンプライアンス対応など、さまざまな目的でサービス品質の向上と知識資産の蓄積に貢献します。

自動化されたチケット記録

すべての顧客との電話対応はチケットとして記録され、照会やフォローアップ、再割り当て、折り返し連絡がスムーズに行えます。各チケットには、顧客の基本情報に加え、通話日時・通話時間・重要な会話内容・顧客の要望などが詳細に記録されます。